Section #1 Headline & Summary


 Tingkatkan Kualitas Layanan, Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Berkesan!"


Pelatihan Service Excellence dengan Fokus pada Komunnikasi Efektif untuk Frontliner

Apakah Anda menemukan tanda - tanda seperti ini dalam organisasi, perusahaan atau instansi Anda?


  • Pelanggan sering komplain tentang layanan yang kurang ramah atau lambat.
  • Karyawan sulit menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa.
  • Pelayanan tidak konsisten, bergantung pada mood karyawan.
  • Staf kurang percaya diri saat berkomunikasi dengan pelanggan.

Jika Anda menjawab "Ya" maka pelatihan ini adalah solusinya!

Service Excellence through Effective Communication adalah training durasi 1 hari penuh (7 - 8 jam) di topik menyajikan pelayanan prima demi tercapainya kepuasan pelanggan. Pelatihan ini sesuai untuk jajaran frontliner (CS, Resepsionis, Teller, Staff Layanan) dalam perusahaan / instansi Anda.


Selama pelatihan peserta akan mempelajari hal - hal berikut:

  • Konsep dasar pelayanan prima dan kepuasan pelanggan
  • Komunikasi efektif dalam konteks pelayanan
  • Mengenali tipe dan karakter pelanggan
  • Menangani komplain dan keluhan yang terjadi.


Section #2 Penjelasan Program

Apa Keunggulan dari In House Training Service Excellence ini?

Mengapa pelatihan Service Excellence ini berbeda jika dibandingkan dengan kebanyakan pelatihan pada umumnya ?

  • Fokus pada aspek komunikasi yang membangun hubungan positif dengan pelanggan.
  • Metode interaktif: Simulasi, role-play, dan studi kasus.
  • Trainer berpengalaman belasan tahun dalam bidang komunikasi
  • Teknik menangani pelanggan sulit dengan metode de-escalation.
  • Aplikatif dan mudah diterapkan langsung di tempat kerja.

Format dan metodologi pelatihan:

  • Training durasi 1 hari penuh ( 7 - 8 jam pelatihan)
  • Format in house training
  • Jumlah peserta ideal: 20 - 25 orang
  • Profil & profesi ideal peserta: frontliner (CS, resepsionis, teller, staff layanan)


Berikut adalah gambaran singkat syllabus training Service Excellence

Jadi Apa Solusinya?

Communication Made Easy Training adalah program pelatihan dua hari (In-House Training) tentang komunikasi interpersonal / komunikasi efektif di dunia kerja. Pelatihan berformat workshop dengan pendekatan experiential learning (menggunakan game & aktifitas sebagai sarana penyampaian materi).

Dengan pendekatan ini maka peserta akan mendapat kesempatan untuk praktek skill yang sudah dipelajari sekaligus menerima umpan balik atas performa mereka.

Selama dua hari peserta akan mempelajari dasar – dasar komunikasi antar pribadi untuk menjalin relasi, berkoordinasi dan bekerja sama dalam dunia kerja. Selain itu training ini juga akan mengasah peserta untuk bersikap asertif dan mampu mengatasi konflik komunikasi yang mungkin terjadi dalam dunia kerja.

Hubungi Kami untuk Info Lebih Lanjut

Untuk menyelenggarakan training ini di organisasi Anda, silahkan hubungi kami di:

DAVID PRANATA TRAINING

email: [email protected]   HP/WA: 0811 2815 918 (Rani)

Respon cepat via WA, klik icon di bawah ini:

Notes: kami menyediakan training baik yang sifatnya offline (tatap muka) maupun online (via zoom meeting), Anda bisa memilih jenis training mana yang dikehendaki saat download proposal nanti

Anda juga bisa langsung DOWNLOAD PROPOSAL TRAINING dan SAMPLE VIDEO dengan klik tombol di bawah ini

Berikut adalah Gambaran Singkat
Silabus Materi Communication Made Easy Training

Day #1: Basic Interpersonal Communication

"Dasar - Dasar Komunikasi untuk Menjalin dan Membina Relasi Antar Pribadi"

Modul hari pertama sendiri akan dibagi menjadi tiga bagian utama yaitu:

  • Modul #1: Communication Skill #101
  • Modul #2: Effective Listening Skill
  • Modul #3: The Art of Conversation
  • Game session: Movement Momentum

Di mana peserta akan mempelajari dan mendapatkan hal- hal sbb:

  • Apa sebenarnya komunikasi dan mengapa perlu mempelajarinya?
  • Mengenali mindset dan gaya komunikasi diri - via Game Trade to Win
  • Sebab mengapa mayoritas dari kita adalah pendengar yang buruk
  • Teknik S.I.R untuk menjadi pendengar yang lebih baik
  • Cara mendapatkan impresi dan kesan pertama yang mengesankan
  • Cara cepat klik dan membangun hubungan baik dengan orang lain
  • Teknik membina dan meningkatkan relasi melalui percakapan
  • Game Movement Momentum - mengajarkan bagaimana mencetuskan, menyampaikan dan meyakinkan ide Anda kepada orang lain 

Day #2: Assertive Communication

"Mengkomunikasikan keinginan, kebutuhan dan perasaan dengan percaya diri dalam konteks dunia kerja"

Modul hari pertama sendiri akan dibagi menjadi tiga bagian utama yaitu:

  • Modul #4: Asertive Communication
  • Game Session: Speed Champions / Primal Drive
  • Modul #5: Handling Difficult Office Situation

Di mana peserta akan mempelajari dan mendapatkan hal- hal sbb:

  • Tiga tipe komunikator (pasif, agresif & asertif)
  • Tips - tips menjadi komunikator asertif
  • Menjadi lebih percaya diri dalam berkomunikasi
  • Bagaimana menyampaikan sesuatu dengan jelas dan terstruktur
  • Game session Speed Champions / Primal Drive -  mengajarkan bagaimana berkomunikasi memimpin & berkoordinasi untuk mencapai tujuan bersama.
  • Role play mengatasi situasi sulit dalam dunia kerja, misal: cara memberi feedback apa atasan / rekan kerja, cara menghadapi orang yang emosi, mengatasi orang sulit dan cara meyakinkan orang lain

Download Proposal untuk Syllabus dan Rundown Detil Materi


Untuk informasi lebih lanjut terkait syllabus materi, metode pembelajaran, profil trainer dan besaran investasi yang dibutuhkan, silahkan download proposal training dengan klik tombol yang ada di bawah ini


>> Download Proposal Training <<

Section #2 Profil Singkat Trainer

Halo Perkenalkan!

Nama saya adalah David Pranata, seorang speaker, trainer & writer di topik presentasi dan komunikasi.

Selama 9 tahun terakhir ini saya aktif membantu banyak perusahaan, instansi pemerintah dan institusi pendidikan untuk meningkatkan kompetensi karyawan mereka melalui training yang berdampak.

Saya harap halaman ini bisa membantu Anda dalam membuat keputusan yang tepat untuk event Anda. Anda bisa menemukan gambaran besar program, kredential, dan daftar klien yang pernah menggunakan jasa saya beserta komentar mereka.

Okay cukup tentang diri saya, sekarang mari kita bahas tentang kondisi (terutama dalam hal komunikasi) yang terjadi di kebanyakan perusahaan.

Section #4 Call to Action

Jangan Biarkan Kualitas Layanan Anda Biasa - Biasa Saja

Perlengkapi tim Anda dengan skill yang essensial ini. Saat peserta mampu mempelajari dan mempraktekkan isi materi pelatihan Service Excellence, maka inilah yang akan terjadi:

Metodologi
Pembelajaran

Training akan dibawakan dengan menggunakan metode Experential Learning (Game Based Learning) di mana kita mengintegrasikan game, exercise, dan praktek ke dalam pembelajaran. Hal ini akan membuat training menjadi lebih bervariasi, menghibur sekaligus berdampak. Format pelatihan sendiri adalah sbb:

  • Training durasi 2 hari penuh (8.30 - 17.00)
  • Jadwal & tanggal pelaksanaan ditetapkan bersama (in-house)
  • Format workshop dengan pendekatan experiential learning
  • Jumlah peserta ideal  20 - 25 orang
  • Konteks materi akan disesuaikan dengan kondisi & kebutuhan peserta

Download Proposal untuk Silabus & Rundown Detil

Untuk informasi lebih lanjut tentang silabus, rundown detil, dan besaran investasi,
Anda bisa download proposal training dengan klik tombol yang ada di bawah ini

Komentar dari Mereka yang Sudah Mengikuti Training ini

Setelah mengikuti training ini saya merasa mendapat pencerahan dalam hal improving skill komunikasi saya, dan sangat bisa diterapkan dalam komunikasi dengan keluarga maupun di dunia kerja.
Mengenai trainer: salut kepada pak David yang sudah menyajikan training dengan sangat baik selama 2 hari penuh dan bisa membuat orang 'engaged' tanpa merasa bosan/ mengantuk.

KARINA ANNAYANTI  //  Medco E & P Natuna

“Saya sering mengikuti training tentang Communication Skill, tetapi baru kali ini isi materinya keren banget, tinggal memasukkan materi dengan kondisi riil perpajakan.”

ENDANG ARYANTI  //  (Kanwil Pajak Jatim II)

Tapi Siapa Sebenarnya Pak David Pranata ini Ya? 

Apa kredential yang dia miliki, apa yang pernah dia lakukan, dan siapa klien yang pernah menggunakan jasanya?

Yup.. mungkin Anda belum pernah mendengar saya sebelumnya (karena saya bukan bintang film, artis sinetron atau selebritis). Oleh karena itu berikut saya sharingkan beberapa kredential yang saya miliki

  • Menjadi 2nd runner up di Evaluation & International Speech Contest tahun 2012 District 87 Toastmasters International (kontes public speaking level 3 negara Indonesia, Malaysia, Brunei)
  • Menjadi Koordinator Training di District 87 Toastmasters International (2012 – 2013) dan memberikan training untuk Toastmasters club yang bernaung di Indonesia, Malaysia dan Brunei
  • Memberikan training di beberapa perusahaan nasional & multinational seperti Bank Mandiri, Unilever, Johnson & Johnson, Sampoerna, Medco, Schneider, Adidas, dan BFI Finance
  • Menjadi trainer yang mendapat kepercayaan dari Kantor Pusat Ditjen Pajak untuk memberikan training pada para penyuluh tax amnesty terbaik dari seluruh wilayah Indonesia
  • Menjadi trainer untuk program Sekdilu (Sekolah Dinas Luar Negeri) dari Kementrian Luar Negeri – program persiapan untuk para calon diplomat Indonesia di luar negeri
  • Menulis buku “Speak with Power” (diterbitkan oleh Elex Media) dan menjadi buku laris sehingga dicetak ulang kurang dari 1 tahun terbitnya
  • Mengelola blog pribadi www.david-pranata.com yang sampai hari ini memiliki jumlah subscribers aktif sebanyak lebih dari 10,000 orang

Beberapa Karya yang Pernah Saya Hasilkan

Berikut adalah buku - buku yang menjadi hasil karya saya (diterbitkan oleh Elex Media)

Speak with Power

Speak with Power adalah buku pertama saya di topik presentasi. Membahas tuntas tentang cara menginformasi, mempersuasi dan menghibur audiens dg presentasi Anda.

Communication Made Easy

Ini adalah buku kedua saya di topik komunikasi interpersonal. Berisi tentang cara membina relasi, meyakinkan orang lain, negosiasi & inspirasi.

Daftar Klien yang pernah menggunakan Jasa Saya

Klik di tab di bawah ini untuk melihat daftar klien dari masing - masing kategori

National / Multinational Company

Instansi Pemerintah

Universitas & Institusi Pendidikan

Communication Made Easy @Schneider Electric Indonesia

@Medco E & P Natuna

@Kementrian Luar Negeri

@Amtrust Mobile Solution

@OJK Jember

@PT. HM. Sampoerna Tbk

@Bintang Indokarya Gemilang

Jadi Inilah Saatnya Organisasi Anda juga
Mendapat Manfaat yang Serupa

Saat para peserta mempelajari dan mempraktekkan konten yang ada 

di workshop Communication Made Easy inilah hal-hal yang akan terjadi pada mereka:

  • Mengetahui dan mempraktekkan cara menjadi pendengar yang baik (dan meminimalkan miskomunikasi yang terjadi)
  • Menampilkan impresi yang baik kepada atasan, bawahan, rekan kerja atau pelanggan
  • Mampu memulai dan membina relasi yang baik dengan orang lain
  • Lebih percaya diri dan asertif dalam bekerja dan berkomunikasi dengan orang lain
  • Mampu mengatasi situasi sulit atau konflik yang mungkin terjadi di tempat kerja
  • Mampu berkomunikasi sesuai dengan tujuan yang hendak mereka capai di dalam pekerjaan, entah itu menjual, melayani, bernegosiasi atau memimpin

Jadi Apa Langkah Selanjutnya?

Anda bisa menghubungi kami di:

email: [email protected]   HP/WA: 0811 2815 918 (Rani)

Untuk respon cepat via WA, klik icon di bawah ini (jika Anda buka laman ini di handphone):

Anda juga bisa langsung download proposal training yang berisi deskripsi program, detil materi beserta besaran investasi yang diperlukan. Untuk mendapatkan proposal training, klik tombol download di bawah ini. 

Gallery Training & Komentar Peserta Lainnya

@Kementrian Pendidikan & Kebudayaan

@Unza Vitalis (Wipro Group)

@Univ Islam Indonesia Jogja

@Go-Pay (PT. Dompet Anak Bangsa)

@Kantor Imigrasi Surabaya

@Unilever Oleochemical

@Terumo Indonesia

@Tokio Marine Indonesia

"Pemateri sangat komunikatif dan memberikan banyak game yang membuat peserta selalu tertarik dan lebih fokus untuk menedengarkan materi. Bonus yang diberikan pemateri berupa panduan yang berkaitan dengan materi sangat menguntungkan pengguna jasa. Materi yang diberikan sangat mendukung program budaya kerja Kantor OJK Jember."

IKA MEILIA  //  (OJK - Otoritas Jasa Keuangan Jember)

“Sangat menguasai, bermutu dan to the point. Mudah untuk diaplikasikan dan dipraktekkan. Selamat dan terus sukses berkarya untuk Bp. David Pranata”

HAERUL IKRAR RUSLI  //  (Kantor Imigrasi Kelas I Surabaya)

Ijinkan Kami Membantu Anda

Di akhir saya menyadari bahwa training yang terbaik untuk perusahaan / organisasi Anda adalah training yang SESUAI DENGAN KEIBUTUHAN dari perusahaan / organisasi Anda. Oleh karena itu langkah berikutnya adalah Anda bisa download proposal dan sample video training yang pernah saya berikan berikut.

Setelah itu staff saya (atau saya sendiri) akan mengkontak Anda untuk kita bersama - sama mendiskusikan format training yang sesuai.