Tingkatkan Kualitas Layanan, Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Berkesan
Pelatihan Service Excellence dengan fokus pada Komunikasi Efektif untuk Frontliner
Click to play
Apakah Anda menemukan tanda - tanda ini
dalam organisasi, perusahaan atau instansi Anda?
- Pelanggan sering komplain tentang layanan yang kurang ramah atau lambat.
- Karyawan sulit menghadapi pelanggan yang marah atau kecewa.
- Pelayanan tidak konsisten, bergantung pada mood karyawan.
- Staf kurang percaya diri saat berkomunikasi dengan pelanggan.
Jika Anda menjawab "Ya" maka pelatihan ini adalah solusinya!
Service Excellence through Effective Communication adalah training durasi satu hari penuh (7 - 8 jam) di topik menyajikan pelayanan prima demi tercapainya kepuasan pelanggan. Pelatihan ini sesuai untuk jajaran frontliner (CS, Resepsionis, Teller, Staff Layanan) dalam perusahaan / instansi Anda.
Selama pelatihan peserta akan mempelajari hal - hal berikut:
Apa Keunggulan dari In House Training Service Excellence ini?
Mengapa pelatihan Service Excellence ini berbeda dengan kebanyakan pelatihan pada umumnya?
- Fokus pada aspek komunikasi yang membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Metode interaktif: Simulasi, role-play, dan studi kasus.
- Trainer berpengalaman belasan tahun dalam bidang komunikasi
- Teknik menangani pelanggan sulit dengan metode de-escalation.
- Aplikatif dan mudah diterapkan langsung di tempat kerja.
Format dan Metodologi Pelatihan
Berikut adalah Gambaran Singkat
Syllabus Training Service Excellence
Chapter #1
Service Excellence Foundation
Konsep Pelayanan Prima dan Kepuasan Pelanggan
Tujuan: Membangun pemahaman awal tentang pentingnya komunikasi dalam mewujudkan pelayanan prima.
Hal-hal yang akan dipelajari peserta dalam modul ini adalah:
Chapter #2
Effective Service Communication
Mewujudkan Pelayanan Prima Berbasis Komunikasi Efektif
Tujuan: Mengajarkan prinsip dasar komunikasi yang mendukung tercapainya pelayanan prima
Hal-hal yang akan dipelajari peserta dalam modul ini adalah:
Chapter #3
Understanding Types of Clients
Mengenal dan Memahami Tipe dan Karakter Pelanggan
Tujuan: meningkatkan kemampuan memahami dan beradaptasi dengan berbagai tipe pelanggan
Hal-hal yang akan dipelajari peserta dalam modul ini adalah:
Chapter #4
Handling Complaint & Difficult Situation
Bagaimana mengatasi komplain dan keluhan dari pelanggan
Tujuan: sesi role play untuk membekali peserta dengan teknik praktis untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif.
Hal-hal yang akan dipelajari peserta dalam modul ini adalah:
Hubungi Kami untuk Info Lebih Lanjut
Untuk menyelenggarakan training ini di organisasi Anda, silahkan hubungi kami di:
DAVID PRANATA TRAINING
email: [email protected] HP/WA: 0811 2815 918 (Rani)
Respon cepat via WA, klik icon di bawah ini:
Anda juga bisa langsung DOWNLOAD PROPOSAL TRAINING dengan klik tombol di bawah ini
Siapakah Nanti Trainer-nya?
Perkenalkan, nama saya adalah David Pranata, seorang trainer & writer di topik presentasi dan komunikasi.
Selama 14 tahun terakhir ini saya aktif membantu banyak perusahaan, instansi pemerintah dan institusi pendidikan untuk meningkatkan kompetensi karyawan mereka melalui training yang berdampak.
Saya harap halaman ini bisa membantu Anda dalam membuat keputusan yang tepat untuk event training Anda. Anda bisa menemukan gambaran besar program, kredential, dan daftar klien yang pernah menggunakan jasa saya beserta komentar mereka.
Inilah Beberapa Klien yang Pernah Menggunakan Jasa Saya
(Untuk daftar lengkap klien bisa disimak di proposal training)
Download Proposal untuk Syllabus dan Rundown Detil Materi
Untuk informasi lebih lanjut terkait syllabus materi, metode pembelajaran, profil trainer dan besaran investasi yang dibutuhkan,
silahkan download proposal training dengan klik tombol yang ada di bawah ini.
Gallery Pelaksanaan Training
Berikut adalah foto - foto pelaksanaan training, dimulai dengan yang baru - baru saja kita laksanakan
Training of Trainers @Ajinomoto Indonesia (2023)
@Vivere (2024)
@EnerCoss (2025)
@Tempurejo Jember (2024)
@Ipeka School (2024)
@CP Prima Tbk (2024)
@ Bank Danamon (2024)
@Amazon Colours Indonesia (2024)
@Nusantara Medika (2024)
@Tanjung Kreasi Parquet (2023)
@Balitbang Hukum & HAM (2023)
.... dan ini adalah gallery foto - foto (saat saya lebih muda dulu :) )
Speak with Power @Kantor Pusat Dirjen Pajak
@Medco E & P Natuna
@Kementrian Luar Negeri
@Amtrust Mobile Solution
@YSKI Semarang
@PT. HM. Sampoerna Tbk
@Bintang indokarya Gemilang
Materi dan metode menyampaikannya sangat mudah dipahami. Waktu workshop dua hari serasa kurang.
SOFIA RIDMARINI // Corporate Secretary PT. FKS Multi Agro Tbk.
"Verry impressive! Baru kali ini saya mengikuti seminar selama lebih dari 7 jam tanpa mengantuk."
SEPTIANA ASTI // (P2 Humas Kantor Pusat Direktorat Jendral Pajak)
Jangan Biarkan Kualitas Layanan Anda Biasa - Biasa Saja
Perlengkapi tim Anda dengan skill yang essensial ini. Saat peserta mampu mempelajari dan mempraktekkan isi materi pelatihan Service Excellence, maka inilah yang akan terjadi
Jadi Apa Langkah Selanjutnya?
Anda bisa menghubungi kami di:
email: [email protected] HP/WA: 0811 2815 918 (Rani)
Untuk respon cepat via WA, klik icon di bawah ini (jika Anda buka laman ini di handphone):
Anda juga bisa langsung download proposal training yang berisi deskripsi program, detil materi beserta besaran investasi yang diperlukan. Untuk mendapatkan proposal training, klik tombol download di bawah ini.
@Kementrian Pendidikan & Kebudayaan
@Univ Islam Indonesia Jogja
@Go-Pay (PT. Dompet Anak Bangsa)
@Schneider Electric Indonesia
@Terumo Indonesia
@Tokio Marine Indonesia
"... Seluruh peserta antusias dari awal sampai akhir"
"Bapak David Pranata memiliki kemampuan yang sangat baik dalam membawakan materi untuk peserta sehingga seluruh peserta antusias dari awal sampai akhir. Pengalaman dan materi yang disampaikan luar biasa, langsung disertai dengan latihan untuk penerapan materi tersebut. Wajib untuk diikuti!"
ALVAIN HILAWATU // (Kantor Pelayanan & Pengawasan Bea Cukai Juanda)
..menyajikan melebihi harapan kami!
"Materinya di customized menyesuaikan kebutuhan kami, dan Pak David dapat menyajikannya dgn baik sesuai harapan kami, bahkan lebih! Angkat topi utk Bapak David Pranata. Penyuluh DJP akan menjadi lebih baik lagi berkat ilmu yang Bapak berikan.”"
SARI KESUMAWATI // (Subdit Penyuluhan - Kantor Pusat Direktorat Jendral Pajak)
"Very good presentation training! Recommended for everyone who looks forward to improving their presentation skills."
DIDIT BUDI SANTOSO // (Operation Manager Adidas A & G Division Indonesia)
@Medco Energy
@STEI ITB
@BPPOM Manado
@Indonesia Power Pelabuhan Ratu
Download Proposal untuk Syllabus dan Rundown Detil Materi
Untuk informasi lebih lanjut terkait syllabus materi, metode pembelajaran, profil trainer dan besaran investasi yang dibutuhkan,
silahkan download proposal training dengan klik tombol yang ada di bawah ini.